سياسة الإرجاع
نبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة.
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، يمكنك اتباع السياسة التالية.
1. إلغاء معاملة
يمكن إلغاء المعاملة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
سيتم قبول طلب الإلغاء في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.
2. شروط إرجاع المنتج
يمكن إرجاع المنتجات في ظل الشروط التالية:
-
المنتج جديد ولم يتم استخدامه.
-
يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
-
المنتج غير تالف.
-
إثبات الشراء مرفق
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها لن تكون مؤهلة للاسترداد، باستثناء حالات وجود عيب في التصنيع.
3. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
في حالة وجود منتج معيب أو إرسال منتج بالخطأ:
-
يجب الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.
-
بعد الفحص، سيتم تقديم خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل.
في هذه الحالة، يتحمل الموقع تكلفة الشحن عند الإرجاع.
4. استرداد الأموال
سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وفقًا لجداول شركة بطاقة الائتمان / مزود خدمة الدفع.
5. رسوم الشحن
عند إلغاء معاملة لا تعود إلى عيب أو خطأ في الشحن:
-
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.
-
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
6. استبدال المنتج
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب المخزون المتاح، وذلك رهناً بالامتثال لشروط الإرجاع.
7. الاتصال
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاستفسارات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.